Politica Della Qualità

• estratto dal Manuale Qualità – REV. ....  del .../..../200.. -

Il  Centro Studi Santa Marinella (CSSM) è un Ente Culturale che progetta ed eroga servizi formativi per ragazzi, adulti e aziende del territorio.

 Le attività prevalenti consistono nel :

• Promuovere e favorire iniziative atte a diffondere lo studio delle lingue e delle conoscenze aziendali, tecnologiche e scientifiche , nonché la realizzazione e divulgazione di nuove tecniche e metodi di studio e di insegnamento da cedere anche in uso ai terzi.
• Istituire e gestire corsi specifici di informatica, corsi liberi di qualificazione professionale nel settore aziendale, corsi di aggiornamento per docenti di ogni ordine e grado, di avviamento al lavoro,  di riqualificazione linguistica per lavoratori, corsi di recupero, nonché altri corsi richiesti dal mercato locale stipulando, ove possibile, accordi e convenzioni con le autorità regionali, nazionali, internazionali.

 

I Servizi Formativi sono rivolti ai Clienti/Utenti appartenenti a diverse fasce di età, con un particolare background culturale, una diversa capacità di concentrazione, che opera negli ambiti più diversi.

Il Centro Studi Santa Marinella  ha sempre progettato i percorsi formativi tenendo in considerazione tutte queste variabili.

Il Centro Studi Santa Marinella ha sviluppato un Sistema di Gestione per la Qualità  conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000 al fine di attuare sistematicamente e raggiungere i seguenti obiettivi che sostanziano la propria Politica per la Qualità:

Obiettivi

• Mantenere la certificazione di qualità nel rispetto della Norma UNI EN ISO 9001:2000 del Sistema di Gestione per la Qualità presso un Organismo di Certificazione accreditato SINCERT.
• Perseguire il miglioramento continuo dei risultati attraverso la traduzione dei requisiti della norma UNI EN ISO 90001:2000  in prassi e procedure operative individuando in maniera opportuna i fabbisogni formativi dei Clienti.
• Ottenere l’Accreditamento del Centro Studi Santa Marinella presso la regione Lazio comparendo tra le sedi formative-regionali con l'obiettivo di poter erogare corsi co-finanziati dal Fondo Sociale Europeo (FSE)  permettendo così, anche a soggetti appartenenti alle fascie più deboli, di frequentare corsi professionalizzanti , migliorandone il  profilo sul mercato  del lavoro.
• Promuovere il coinvolgimento delle risorse umane mediante riunioni di sensibilizzazioni sull’importanza di ciascuna attività al raggiungimento degli obiettivi.
• Sostenere la formazione e l’addestramento interno al fine di creare un servizio fornito con  strumenti  innovativi e personale competente ed aggiornato;
• Migliorare i canali di comunicazione con i Clienti, mantenendo puntualmente aggiornato il sito Internet aziendale e monitorando il funzionamento della raccolta di segnalazioni ottenute tramite e-mail.
• Assicurare al Cliente l’erogazione di un servizio conforme ai requisiti documentati con chiarezza e sottoscritti dallo stesso.
• Accrescere la soddisfazione del Cliente mediante verifiche periodiche mirate al controllo dei servizi che necessitano di particolare attenzione ed una responsabile analisi dei reclami raccolti, al fine di tradurre i risultati ottenuti in obiettivi di miglioramento per i vari processi.
• Tenere sotto controllo la qualità delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro quali supporti fondamentali all’erogazione dei corsi di formazione.

 

Santa Marinella, .../.../200...

                                                                                     LA DIREZIONE
                                                                                   Dr. Thomas D'Antonio